En ALASIA STORE queremos que disfrutes tu compra con tranquilidad, por eso contamos con una política clara y sencilla:
Cambios
• Una vez recibido el producto, contás con 30 días corridos para realizar el cambio.
• Si se trata de un cambio por talle, color o modelo, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, con sus etiquetas y empaque original.
Devoluciones
• Al igual que los cambios, tenés 30 días corridos desde que recibís tu pedido para solicitar una devolución.
• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
Cambios por falla de fábrica
• En el caso de presentar una falla de fabricación, tenés hasta 3 meses desde la recepción del producto para solicitar el cambio.
• Para validar la falla, será necesario que nos envíes imágenes claras del producto donde se pueda constatar el defecto.
• Una vez evaluado el caso, nuestro equipo se pondrá en contacto para brindarte la solución correspondiente.
⸻
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Envíanos un mensaje a nuestro whatsapp, necesitamos la siguiente información:
• Nombre completo.
• Teléfono y mail.
• Número de orden de compra.
• Artículo, talle y modelo a cambiar.
• Motivo: Cambio o devolución, ya sea para crédito o reintegro a través de mercado pago/todo pago.
• Sumar foto del producto a cambiar o devolver (desde arriba, de lateral y de la suela en caso de ser calzado).
Con esta información te vamos a contactar para coordinar el cambio o devolución lo antes posible. En general no excede las 48 hs desde el momento de recepción del pedido, con excepción de feriados y días no hábiles. Nuestro horario de atención en whatsapp es de lunes a viernes de 9 a 16hs.
Para que el cambio sea válido, los productos deben encontrarse en excelentes condiciones. Esto quiere decir, sin uso, ni rotura y con todos sus adornos y accesorios en el caso que los tuviera. En Alasia Store hacemos un estricto control de calidad, sin embargo, puede suceder que al momento de recibir tu pedido el producto no llegue en óptimas condiciones.
Garantías
Todos nuestros diseños tienen un periodo de garantía de fábrica. La misma será de 3 meses luego de recibida la compra. Si tuviste algún problema con nuestros diseños, te pedimos que contactes con nuestro whatsapp con el número de pedido, nombre completo y fotos del producto. Nuestras asesoras te indicarán cómo enviarnos el producto. Una vez recibido, desde control de calidad se evalúa la reparación del producto. En caso de ser una falla de producción, se procederá a enviar un producto nuevo o que corresponda a un producto de mismo valor.
Reembolso
Una vez recibido el producto y controlado, procederemos a realizar el cambio o reembolso en un término no mayor a las 48hs, con excepción de feriados y días no hábiles.
Sobre las devoluciones por transferencia bancaria:
Cuando abonás con PagoNube, la devolución del dinero se gestiona directamente desde su plataforma. Una vez que nosotros solicitamos la devolución, PagoNube te envía un mail oficial donde te pide ingresar un código de acceso y cargar tu CBU. Este paso es valido para que el control de seguridad que utiliza PagoNube asegure de que el dinero llegue a la cuenta correcta.
Devoluciones con tarjeta de crédito:
Cuando el pago se realiza con tarjeta de crédito, nosotros gestionamos la devolución desde la misma plataforma de PagoNube y te enviamos el comprobante correspondiente. El reintegro se verá reflejado en el resumen de la cuenta bancaria, pero el plazo de acreditación depende exclusivamente de la administradora de la tarjeta y el banco, por lo que puede demorar algunos días hábiles en impactar.
Importante: si tu devolución coincide con la fecha de cierre de tu tarjeta, es posible que el reintegro no aparezca en el resumen vigente, sino en el siguiente.
Costo del cambio
Todos los movimientos que se generen posteriores a esta instancia correrán por cuenta del cliente en caso de cambiar por número y/o color u otro producto. En caso de efectuarse un cambio por falla el gasto de envío corre por cuenta de Alasia Store.
Importante: No se consideran fallas de fábrica los daños ocasionados por el uso inadecuado, desgaste normal del producto o falta de cuidados recomendados.
